20个增长黑客实验,提高你的用户激活率(一)

导读:你的目标是激活用户,帮助他们在用户旅程地图中实现产品价值是你最首要的目的。本文主讲增长黑客如何通过激活漏斗激励用户。当然,增长策略有很多,因情况而已。

一、ICE评分框架

我们研究了20个增长黑客实验,用来帮助你将普通用户转变为忠诚客户。每个增长黑客实验都包含一个ICE评分,ICE评分是一个可以帮助你确定测试优先级的框架。

ICE评分框架

Sean Ellis创建了ICE(Impact,Confidence,Ease)方法,GrowthHackers团队也经常使用它。你可以使用它来找出哪个测试具有最大的增长刺激。

ICE评分示例

ICE评分框架通过影响力Impact,置信度Confidence和可操作性Ease三个维度来帮助你确定增长创意的优先顺序。

  • 影响力Impact:你对即将要测试的这个目标/想法有多大期望?这个小目标很关键吗?对你的最终目标和对整个品牌,是否有很大的影响?如果是的,就给它一个高分值。
  • 置信度Confidence:每当你选择置信度时,尽量保持客观。如果你有可靠的证据表明你的测试可行性很强,你可以给一个高置信度的分值,如果你的可行性很低,那么就给它一个较低的分数。
  • 可操作性Ease:你可以轻松地启动此测试吗?你需要多少资源,以及需要哪些资源?你需要的资源越多,得分就越低。如果你可以使用较少的资源完成测试,请将此分数提高。

将这些标准中的每一个评定为1到10,平均分为ICE分数。

让我们列举一些目标/测试想法:

  • 创建一个电子书,(I = 8,C = 7,E = 2)平均ICE得分= 5.67
  • 电影营销视频,(I = 9,C = 6,E = 1)平均ICE得分= 5.33
  • 写新的博客文章,(I = 7,C = 7,E = 4)平均ICE得分= 6

根据这些ICE分数,你应该按以下顺序确定这些增长黑客的优先级:

  • 写新的博客文章
  • 创建一个电子书
  • 电影营销视频

ICE评分并不是一个完美确定个人想法的完美系统,你应该将其视为“相对优先级”系统。ICE评分的结果将显示你应该首先运行哪些测试或操作,通过确定操优先级,你可以决定哪些活动和资源将为你的公司带来最佳结果。

二、激活用户的增长黑客实验

我们现在回到如何激活用户的话题,我在下文总共列举了20种增长黑客实验,并且标注了ICE评分情况(ICE评分结果因人/产品而已,切忌生搬硬套),希望对你有帮助。

  • 产品内显示

1、撰写欢迎页,增加用户好感度
Sniply欢迎页

当用户登陆你的欢迎页面时,问候语是给用户留下深刻印象的一个很好的方式。使用【欢迎你+用户ID】这种简单的交互,可以增加用户好感度,也可以为你的产品传递完整性的品牌表达,同时能够引导用户继续了解你的产品。

  • 影响力:5
  • 置信度:6
  • 可操作性:8
  • ICE得分:3

2、Call to Action引导用户进入啊哈时刻

用户完成欢迎流程后紧接着要做什么?如果用户没有进入你的产品,则存在摩擦点,所以一个很重要的步骤是,你的Call to Action需要快速引导用户进入啊哈时刻(Aha moment)。啊哈时刻就是提炼出产品的最大特点、优势,能使用户眼前一亮的时刻,是用户真正发现产品核心价值的时刻。

Sniply的CTA按钮
Slack的CTA按钮

Slack是专为团队协作设计的一款通讯工具,它将“聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索”等常用办公工具融为一体。Slack的欢迎页简明扼要,一句话概括产品特点和功能,同时CTA按钮快速引导用户体验产品功能。

CTA(Call to Action)往往能够提高用户激活,特别是功能型产品,CTA的作用不可忽视,用户激活率能够普遍增加2.5倍以上。

  • 影响力:8
  • 置信度:8
  • 可操作性:8
  • ICE得分:8

3、为新用户构建产品导览

当新用户登录你的应用时,产品导览可以帮助用户了解你的产品功能和价值。

Inbox的每一个用户引导页都是通过简单的几句话,简单的几个图标,以及一些扁平化截图就开始向用户讲述它的故事。基本上通过这些简单的引导,产品功能和价值已经传递给了用户。

Inbox简单素雅的配色让用户更容易接受,核心功能的演示让用户能够快速地了解产品的逻辑,让用户提前感受到啊哈时刻(Aha Moment)。

  • 影响力:8
  • 置信度:7
  • 可操作性:6
  • ICE得分:7

4、使用游戏化激励用户参与

部分产品(学习类/社交类),将游戏整合到产品中,可以使得学习类/社交类产品功能变得有趣。通过奖励、进度条、排行榜这些游戏化元素来奖励用户参与,提高用户激活率和用户留存率

部分产品可游戏化
  • 影响力:7
  • 置信度:7
  • 可操作性:5
  • ICE得分:3

    5、个性化用户引导

不同的用户往往拥有不同的需求和目标。如果用户引导Onboarding偏离了他们的期望,他们可能会认为该产品不值得购买。所以在设计用户引导页面时,最好能够考虑个性化因素,针对特定用户细分。

比如SurveyMonkey(美国著名的在线调查系统服务网站),SurveyMonkey的最终目标(啊哈时刻Aha moment,即新用户的价值主张)——轻松创建在线调查问卷。针对新用户群体,在进行新用户引导时,提供了三种用户引导模式。

SurveyMonkey三种用户引导模式

在个性化体验时,可以考虑用户在平台上花费的时间成本或用户操作成本。比如Pinterest的用户来自世界各地,它通过提供多种语言,来改善用户体验。

  • 影响力:8
  • 置信度:8
  • 可操作性:5
  • ICE得分:3

    6、使用进度条Progress

使用进度条Progress激励用户是一种简单的方法,可以让用户知道他们已经完成了多少进度,以及他们还剩下多少未完成的任务。用户会庆祝已经完成的进度,并为剩余的激活过程提供了一种轻松的感觉。

Quora使用了进度条,能让用户始终保持足够的投入和专注度,以便顺利完成其帐户设置。

Quora的进度条

进度条Progress也可用于激活事件的结束,例如当用户即将进行购买支付时,MINDBODY使用具有明确编号步骤的进度条来指导用户购买付款。

MINDBODY进度条
  • 影响力:8
  • 置信度:8
  • 可操作性:5
  • ICE得分:3

    7、使用自助产品演示

免费试用在SaaS产品中很常见,但它们通常不适用于功能复杂的产品。功能复杂的产品建议构建一个产品演示Demo。

产品Demo

这种策略可以帮助试用者更轻松地了解产品的价值,还可以释放销售团队的时间,可以节约大量的时间成本和人力成本。

  • 影响力:5
  • 置信度:9
  • 可操作性:7
  • ICE得分:7

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