如何创建欢迎页:10个Tips帮助你优化用户旅程体验

导读:欢迎页(Welcome Pages)对用户旅程体验(User Journey)有着重大影响。在用户激活和用户留存分析当中,欢迎页的作用不可小觑。

在欢迎页的设计上,有许多模式可供你选择和参考。你可以为用户创建产品导览或创建个性化体验,也可以利用算法为用户定制千人千面的兴趣推荐。

无论你采用何种模式,你的用户引导都会以欢迎页开头。以下是欢迎页的10个优化技巧。

1、撰写欢迎页,增加好感度

Sniply欢迎页

当用户登陆你的欢迎页面时,问候语是给用户留下深刻印象的一个很好的方式。使用【欢迎你+用户ID】这种简单的交互,可以增加用户好感度,也可以为你的产品传递完整性的品牌表达,同时能够引导用户继续了解你的产品。

2、Call to Action引导用户进入啊哈时刻

Sniply的CTA按钮

CTA(Call to Action)往往能够提高用户激活,特别是功能型产品,CTA的作用不可忽视,用户激活率能够普遍增加2.5倍以上。

3、重申你的价值主张

不同用户之间会存在认知偏差。有的是品质注重型,有的是价格敏感型,有的是外观新颖型,他们的核心关注点是不同的。价值主张一定不是为所有用户设计的,它只针对你的目标用户。如果有不同的目标用户群,就要有不一样的价值主张。

以Airbnb来说,对房客的价值主张是“预订独一无二的房源,像当地人一样体验城市”突出情感性,对出租者的价值主张则是“赚取额外收入来为自己的日常爱好和需求买单”突出功能性。

Airbnb价值主张

Slack是专为团队协作设计的一款通讯工具,它将“聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索”等常用办公工具融为一体。Slack的价值主张很明确:让团队协作更简单。

Slack价值主张

如果用户对你的价值主张不买单,那么原因主要有两个,一是因为你对目标用户不够了解,二是你对自身的核心竞争优势理解不够透彻。

4、产品导览要鲜明

产品导览确实可以成为帮助用户更好地了解产品的有效工具。如果产品导览做得好,是能够向新用户传递产品价值的。但如果做得不好,效果会适得其反。

在《20个增长黑客实验,提高你的用户激活率(一)》一文中,我介绍了Inbox的产品导览。

Inbox产品导览

Inbox的每一个用户引导页都是通过简单的几句话,简单的几个图标,以及一些扁平化截图就开始向用户讲述它的故事。基本上通过这些简单的引导,产品功能和价值已经传递给了用户。

Inbox简单素雅的配色让用户更容易接受,核心功能的演示让用户能够快速地了解产品的逻辑,让用户提前感受到啊哈时刻(Aha Moment)。

5、不要强制用户,给予用户“跳过”选项

设计不只是设计页面,更是在设计用户流程。所以无论是App 欢迎页还是产品使用指导,请允许用户选择跳过。若用户对这些不感兴趣,就无需绑架用户。为用户节省时间,让他快速感受产品价值——啊哈时刻Aha moment才是关键。

Buffer是一款管理社交媒体网站的软件,分享用户觉得值得分享的所有内容,在Twitter,Facebook或任何用户喜欢的地方浏览,回复,结交新朋友并建立联系,具有Google Analytics(分析)活动跟踪,内容建议,日程安排等功能。

Buffer允许用户Skip

Buffer要求用户绑定其他社交账号,意在让用户通过绑定其他社交帐户,以从Buffer产品中获得更多价值。但是,Buffer同时也为用户提供了“Skip for niw”的选项,允许用户先进入产品去体验产品价值,然后再通过其他方式引导用户绑定其他社交账号。

6、新用户引导,突出个性化

同的用户往往拥有不同的需求和目标。如果用户引导Onboarding偏离了他们的期望,他们可能会认为该产品不值得购买。所以在设计用户引导页面时,最好能够考虑个性化因素,针对特定用户细分。

比如SurveyMonkey(美国著名的在线调查系统服务网站),SurveyMonkey的最终目标(啊哈时刻Aha moment,即新用户的价值主张)——轻松创建在线调查问卷。针对新用户群体,在进行新用户引导时,提供了三种用户引导模式。

SurveyMonkey个性化用户引导

以下是一些其他产品,针对不同的新用户,都做了个性化的用户引导。

Canva个性化用户引导
Codecademy个性化用户引导
GoDaddy个性化用户引导

7、在自定义新闻源时,图像是必不可少的

在《蝌蚪互娱|网站图片是如何影响用户行为的》一文中,我提到过图像能与用户建立情感联系,虽然文本肯定会唤起强烈的情感,但鉴于大脑对色彩和可视化呈现的图片的接受程度更高更迅速,所以用户对图像的情感联系会更强。

事实上,从用户使用你的产品的第一刻起,图像就在影响用户行为了。用户往往会在17到50毫秒内形成对你的产品的视觉印象。尼尔森诺曼集团的一项研究发现,读者经常只阅读20-28%的网站文字,所以在产品上,你需要增加大篇幅的图片或者配图的比例,如果你要吸引用户,使用图片的效果,比单独依赖你的纯内容文本要容易得多。

Quora推荐话题类别供用户选择
Tumblr推荐话题类别供用户选择
Disqus推荐话题类别供用户选择

在某种程度上,每个产品的成功依赖于新用户找到他们感兴趣的内容。他们的Aha时刻可能是在查看他们的个性化的话题类别时。

8、使用进度条Progress

使用进度条Progress激励用户是一种简单的方法,可以让用户知道他们已经完成了多少进度,以及他们还剩下多少未完成的任务。用户会庆祝已经完成的进度,并为剩余的激活过程提供了一种轻松的感觉。

Disqus在用户引导时进度条
GoDaddy在用户引导时进度条

9、使用简洁的背景

欢迎页的背景尽量简洁,这是基本视觉,这样不会导致用户分心。

Slack欢迎页Before
Slack欢迎页After

Slack将欢迎页留了大量的空白区域,欢迎信息也很简洁,CTA按钮明显。

10、欢迎页不要过长,避免让用户向下滚动

欢迎页面很少需要向下滚动,因为欢迎页专注于让用户采取单一操作。

为您推荐